［摘要］西方的冲突化解方法根据其要解决的主要问题可以分为六大类：旨在促进相互理解的冲突化解方法，旨在辨析利益的冲突化解方法，旨在改善关系的冲突化解方法，旨在转化结构的冲突化解方法，旨在破除话语霸权的冲突化解方法，以及旨在破解复杂性的冲突化解方法。它们基于不同的理论背景，适用于不同的冲突情境。

　　［关键词］〖HTK〗冲突化解；冲突化解方法

　　［中图分类号］D035［文献标识码］A［文章编号］1008-9314(2015)01-0112-06

　　［收稿日期］2014-12-24

　　［作者简介］常健，南开大学周恩来政府管理学院副院长，博士生导师、教授；原珂，南开大学周恩来政府管理学院博士生。

　　西方学界对于冲突化解的研究，经过几十年的发展，产生出了多种多样的冲突化解方法。本文从各种方法所要解决的不同问题出发，对西方冲突化解方法进行系统的梳理，分析它们产生的理论基础和发展，理清其发展的传承脉络，指出其适用的现实领域和范围，希望为中国冲突化解的研究与实践提供借鉴。

　　方法的功能在于解决问题。根据西方冲突化解各种方法所要解决的主要问题，将其划分为六种主要类别。每种方法依据不同的理论基础，适用于不同的冲突类型。只有用得其所，才能充分发挥其效力。

　　一、旨在促进相互理解的冲突化解方法

　　旨在促进相互理解的冲突化解方法的理论基础，一方面来自对冲突的社会心理学研究，另一方面来自于需求理论。

　　费舍尔(Ronald Fisher)和拉森(Knut Larsen)从社会心理学角度对冲突进行了广泛调查，研究了以管见、偏见和定见为形式的有选择的感知过程，对他人的有害感知，非人化和敌人形象的形成，以及通过压抑和投射来取代恐惧和敌对的感受。杰维斯(Robert Jervis)研究了国际政治中决策者的感知和错觉。

　　马斯洛(Abraham Maslow)提出的需求理论认为，人类存在着生存、安全、被承认、被尊重等普遍的基本需求。伯顿(John Burton)在其基础上，提出了利益(interests)与需求(needs)之分。在他看来，尽管很难满足冲突双方对物质性利益的争夺，但在理论上却有可能同时满足冲突双方的需求。因此，如果能够将双方基于利益的冲突经过适当的解释和理解转变为基于需求的冲突，就可以使冲突得到化解。

　　根据对冲突的心理学分析和冲突的需求理论，冲突之所以难以化解，是因为冲突各方没有真正倾听和理解对方的真正需求。因此，化解冲突的关键，是促使冲突各方有效沟通和理解。由此便产生出一系列促进相互理解的冲突化解方法。

　　伯顿认为，如果人类要避免未来灾难，就必须用这种方法将基于物质利益的冲突转化为基于主观需求的冲突。他所采取的主要方法，就是建立“问题解决工作小组”(problem-solving workshop)来解决现实中那些难以解决的冲突。这种方法得到了广泛的应用，并衍生出许多不同的版本，被用于促进如研究、教育或培训等各种目标，如“互动冲突化解”、“第三方咨询”、“过程促进工作小组”、“促进式对话”等。虽名称各异，但它们都带有问题解决方法的许多基本特点。米歇尔(Chris Mitchell)在《冲突化解手册》一书中对这些方法作出了详尽的解释和说明，并在《冲突化解的问题解决做法与理论》一文中讨论了相关的方法论和评价问题，分析了支持这些方法的理论假设以及检验方法［1］。

　　问题解决方法的核心在于对话。在“变化先锋协会”(Pioneers of Change Associates)2006年所作的“对话类别”调查中，包括了对各种各样的对话技术的描述，它们被用于在冲突化解中控制冲突并产生非暴力的社会变化［2］。

　　在促进冲突各方相互理解方面遇到的最大挑战，来自于跨文化和跨宗教派别的冲突。具有不同文化和信仰的人们之间如何能够相互理解？许多人受到了伽达默尔(Hans-Georg Gadamer)的解释学的影响。伽达默尔将对文本的解释比作对话，解释一个最初不熟悉的文本，就是在对象和解释者之间的一种对话形式，对话的过程和结果是跨文化和历史差异的“视界融合”(fusion of horizons)。这种被称为“解释学对话”的对话在冲突化解中以另外一种方式发挥作用。谈话或对话被视为对文本的相互解释，在这种对话中，人们并不只是理解对方，而是共同创造共享的新意义。［3］

　　旨在促进相互理解的冲突化解方法对于那些由于沟通困难或相互误解而难以化解的冲突具有较好的化解效果。它通过改善沟通方式、建立有效的沟通渠道，冲突双方开展有意义的交流，理解彼此的真正需求和真实目标，促使各方从对抗走向解决问题。但仅仅改善沟通和理解还不足以化解更深刻的利益对立。因此，对于那些由于利益上的互不相容而难以化解的冲突，仅靠这种方法就肯定是不够的。