中消协公布“双11”售后体验结果

　　“七日无理由退货”9成多商品成功

　　北京晚报讯（记者杨滨）“双11”活动之后的收货退货情况怎样？中消协今天上午公布的售后服务体验结果显示，超过8成商品“第一周到货”，9成多商品“七日无理由退货”成功。

　　调查期间，中消协组织体验人员从12家网络购物平台选择购买了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的184款商品，进行了7日无理由退货、物流到货、发票开具等服务体验。结果显示，在七日无理由退货方面，申请退货的184款，成功退货178款，退货成功率为96.7%；未退货成功的6款商品中，有4款为食品与纸尿裤，平台根据商品性质确定为不适用七日无理由退货范围。

　　在退货体验中，也发现个别平台商家存在一些问题，有的擅自扩大不支持七日无理由退货商品范围；有的退货时间起算点不准确，没有依照法律规定从到货之日的次日起算，而是按照商品签收之日当天起算；有的商家未在订单信息确认页面标注不支持七日无理由退货；还有的商家退货流程不便捷，平台在退货审核通过后不提供退货地址等信息，增加了消费者退货难度。比如蘑菇街销售的“口口福”碧根果巴旦木夏威夷果大礼包，无退货按钮，未在订单信息确认，页面标注不支持七天无理由退货。国美销售的一款“飞利浦”电吹风机，网站标明不支持七天无理由退货。

　　此外，12家电商平台均不同程度存在不开具发票的情况，体验人员购买158款商品的同时向商家索要了发票，其中93款商品没有提供发票，占58.9%。