黄金周,三亚这样治宰客(民生调查)

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　　为及时有效地整顿旅游秩序,三亚辟出一条“快车道”:旅游热线响两下就要接听,应急处理小组可以半小时内到场;设置旅游警察支队、旅游巡回法庭,随时随地办案;建立快速协调反应机制、明确责任归属,解决多龙治水导致的拖延推诿。

　　10月6日,走进三亚游客中心,12301旅游热线电话响个不停。

　　每名接线员面前都摆着两台电脑,一台用于记录投诉舆情,一台用于与相关部门沟通。墙上的工作须知用鲜明的异体字标示着:“投诉电话两声以后要接起。”

　　黄金周期间,海南三亚共接待游客50.6万人次。黄金周首日国际游客接待数同比增长217%。游客不减,好评还提升了,一次性投诉办结满意率超过90%。

　　旅行体验怎样才能更舒心?旅游市场应该怎样管理才有效?记者在三亚进行了调查。

　　游客中心发布各类信息,畅通投诉渠道

　　10月6日,在三亚游客中心参观的游客刘小姐,留意着一楼电子显示屏上今日海鲜排档菜品的指导价。电子屏上显示:尖翅蒸鱼89元/斤,澳洲龙虾188元/斤……“澳洲龙虾到哪都贵,只要明码实价不受骗就行了嘛,这个数据很有用。”刘小姐边说边用手机拍照,“一会儿去吃饭,就不怕被宰了。”

　　不仅如此,三亚每个区的酒店分布、入住情况、饭店位置等,都在电子屏上一目了然。

　　根据统计,2015年1—8月,三亚市旅游产业保持稳定增长态势,全市接待过夜游客939.35万人次,同比增长11.03%;旅游总收入204.63亿元,同比增长12.14%。

　　如何让旅游市场秩序向好?用好游客中心,是三亚在国庆期间的主要探索之一。在中心二层,是繁忙的12301旅游服务热线受理平台。从2014年底起,12301旅游服务热线升级为三亚市12301旅游调度指挥中心,增加短信、微博、微信等服务平台,服务功能得到强化,旅游咨询投诉渠道空前畅通。

　　10月1日至7日中午12点,12301电话受理旅游咨询820件,旅游投诉176件,旅游举报2件。旅游投诉包括旅馆业84件,旅行社15件,导游5件,景区25件,餐饮点1件,违法一日游1件,办结率97.6%,为游客争取理赔金额63.4万元。