内容摘要：2015年10月,三菱UFJ银行名古屋营业部能以四国语言接待顾客的机器人NAO开始试运行。
关键词：日本;机器人;语言服务;NAO;方言;人工智能
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2015年10月,三菱UFJ银行名古屋营业部能以四国语言接待顾客的机器人NAO开始试运行。机器人NAO身高58cm,重达5.4kg。头部相机识别顾客并回答“自动取款机在哪里”、“今天的日经平均股价是多少”等问题。如果顾客说想开账户,机器人NAO将告诉顾客必需的手续。机器人NAO能讲日语、英语、汉语、法语,相关负责人介绍说,他还能在一定程度上理解方言,或者按照顾客的要求跳舞、做文字接龙游戏。为了应对2020年东京奥运会,给访日外国人提供更多便利,三菱UFJ银行引入了能够处理四国语言的机器人NAO,试运行过程中积累的会话记录数据将用于今后的改良。
（本文刊于《中国社会科学报》2016年2月2日第3版）
