【摘要】近些年，节目主持人的各种危机事件频发，其引发原因多样：专业不精、言论不当、个人生活、间接关联、信息不对称等。主持人品牌具有极高的价值，必须对其进行有效的管理，切不可使品牌毁于一次危机事件。但是，目前我国广播电视媒体和主持人自身对危机事件的处理意识还比较淡薄，处理方式也存在不科学、不专业的问题，因此，必须进行有效的危机管理教育。

　　【关键词】节目主持人；主持人品牌；危机管理

　　【作者简介】张琦，广东财经大学播音主持系主任，讲师；贾毅，广东财经大学人文与传播学院副院长，教授。

　　【基金项目】本文为2013年国家社科基金后期资助项目“电视节目主持人影响力研究”（13FXW003）、广东省教研项目：“播音主持专业展示型考试与人才输出创新机制研究”、广东省实验示范中心“广东财经大学人文综合示范中心”的阶段性研究成果。

　　近些年各种危机事件频频发生，从涉及知名企业的肯德基苏丹红事件、三鹿奶粉事件、富士康“十三连跳”事件，到涉及公益组织红十字会的郭美美事件，再到涉及各路名人的“艳照门”事件、“学历门”事件……前段时间发生的上海福喜食品有限公司劣质肉事件就使麦当劳、肯德基、必胜客等众多餐饮业巨头牵连其中，而且造成了国民对食品安全的再一次恐慌。危机事件的发生轻则导致产品下架、品牌美誉度降低，重则致使企业、组织、品牌都成为过去式。美国学者菲克曾对《财富》杂志排名前500名的大公司董事长和总经理进行过一项关于危机的调查，调查资料表明：80%的被调查者同意，危机对于现代企业而言已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受到严重危机的挑战。因此，在各个领域，对于危机事件的应对和管理变得越来越重要，广播电视媒体也不例外。而在广播电视领域的公关研究中，对于传播主体——节目主持人的危机研究，无论是重视度还是已有研究成果都非常有限。但近几年主持人危机事件频发，如赵忠祥的“饶颖门”、水均益的“醉酒门”、方静的“间谍门”、贺红梅的“补妆门”、文静的“哈欠门”、郭志坚的“白字门”、张宏民的“打嗝门”，等等。

　　由于主持人是广播电视的传播主体、代言人，也是受大众关注、媒体关注的社会公众人物，因此，主持人的一言一行都可能成为媒体及大众热议的话题。这也就使得主持人的言行稍有出位、主持传播中稍有瑕疵，就有可能引发危机事件。与此同时，近些年在网络上也常有关于主持人的谣言，比如白岩松因节目内容写检查，从央视辞职；谢娜张杰婚礼由政府三千万买单。这些谣言对主持人的形象损害很大，若不及时处理，则可能成为后果严重的危机事件。因此，现实环境要求必须对主持人的危机事件做出及时、科学、有效的管理。

　　一、电视节目主持人危机事件缘由分析

　　分析近些年发生的主持人危机事件，从发生的根由进行归纳，主要有以下几种类型的诱发原因：

　　（一）业务瑕疵引发危机

　　这类危机是指主持人在节目主持过程中出现了明显的不专业或错误而导致受众吐槽。即使是一些大腕级的主持人，常常也因为一句口误、一席外行话引发下课危机。2007年世界夏季特奥会最后的点火仪式上，董卿因为少介绍了一名来自非洲的女火炬手，导致对号错位。于是有网友认为董卿“出了世界性的错”，甚至要求她下课。2006年世界杯黄健翔解说意大利与澳大利亚比赛时的偏激表现，2014年世界杯刘建宏解说阿根廷与荷兰比赛所表现出的业余与失位①等都是典型的因业务不精而引发的危机。

　　（二）言论不当引发危机

　　这类危机是指主持人在节目中或者节目外传播不当评论、失实消息，引发受众甚至社会不满引发危机。这类危机事件中主持人毫无疑问是事件的核心制造者，观点指向鲜明，杀伤力较大，可称得上是硬伤，对主持人品牌形象危害极大。但近些年此类事件却频繁发生。如2012年11月6日，广州电视台某主持人在其一档普通话新闻节目中就“全国普通话排行榜广东垫底”发表犀利评论，甚至批评“广东人讲普通话让人有想自杀的冲动”，言辞激烈，尤其是语气充满挑衅和嘲笑的意味，从而引发广州市民的极度不满，认为“主播发表污蔑广州人和广州文化的言论，阻碍社会文化多元化及多样性”。广州本土网站羊城网发起相关讨伐活动，有几千名网民积极参与。11月21日，广东省广播电影电视局属下的广东广播影视网回应，经过核查，对该主播“实行停播处理，对节目组也加强管理，确保以后不再出现类似情况”。2013年7月6日，韩亚航空214号班机在美国旧金山国际机场降落过程中发生事故，两名中国学生遇难。面对这样的噩耗，韩国《东亚日报》下属的“A频道”主持人尹庆民却在当天上午的新闻中称：“最新的消息是，是2名中国人而不是韩国人在事故中死亡，从我们的立场看，真是万幸啊！”此言一出，就连韩国电视观众也有强烈质疑，韩国网民们纷纷留言：“如果让中国人看到你这样播新闻会带来什么后果啊？”“遇难者年龄这么小，你怎么能这么说话啊？”“作为电视主播怎么能这么口无遮拦，不是我们国家的人死了就是万幸？”“无人性！”……两起事件的结果都是主持人被停职，主持人和电视台形象双重受损。