【文明出境游·新情况新挑战】

　　近年来，中国游客文明素质有了很大提高，不文明行为日益减少，海外对中国游客的正面评价越来越多。但我们也要清醒地认识到，提升中国游客旅游文明素质是一项长期任务，目前仍面临很多新情况、新问题、新挑战。

　　两位中国大叔在悉尼皇家植物园随地大小便、宁波游客在日本酒店顺走马桶盖……过去的一年，我国出境游客的不文明行为仍然时有发生，有损国家和民族形象。

　　文明出境游，我们还要跨过哪些关口？记者就此进行了采访。

　　不文明行为仍时有发生

　　“拥挤喧闹、随地吐痰、乱扔垃圾几乎是一些中国游客的通病。拍照不分场合，特别是博物馆里的油画，明令禁止拍照，还是有人偷拍，保护公共财产的意识薄弱。还有人在博物馆里吃零食、大声说话，让人汗颜。”经常出境旅游的王女士这样向记者吐槽。

　　凯撒旅游领队陈曦有多年带团出境游的经历。他说，近年来团组游客中闯红灯、边走路边抽烟、吃自助餐抢食物等不文明现象已经鲜见，但另外一些不文明行为仍然频发。比如，在海岛旅游的个别游客将浅海的珊瑚掰下来带回家，甚至直接踩在珊瑚上，使珊瑚受到破坏；个别游客为了与海鸟合影，将沙滩上的鸟蛋踩碎。

　　旅游中的不文明行为主要反映了个人的素质，但也不能忽视，部分旅行社违规、安排失当等管理和工作不到位也会诱发一系列不文明行为。“旅游市场的不安全、不诚信也容易引发游客的不文明行为。”陈曦指出，旅游企业应该担当起诚信经营、保障游客切身利益、引导文明旅游的角色，导游领队要做文明旅游的宣传员、引导员和监督员。

　　“导游领队抓好了，团组旅游就不容易出问题。”北京联合大学旅游学院教授李柏文认为，出境游客出现不文明行为现象与出境服务商专业化服务水平不够有关。他提出，要继续严格审查出境旅行社的资质，明确导游领队提供优质服务和引导文明旅游的双重职责。

　　记者在采访中了解到，目前我国出境游市场结构出现新情况：选择自助游的人越来越多了。据统计，团队游客已不足出境旅游人数的三分之一，自由行、散客占到了三分之二以上。因为目前很多工作还没有覆盖到这些人群，很多不文明现象无法得到及时预防和纠正。

　　据中央文明办相关工作人员介绍，对于自由行散客的教育引导，还在探索阶段。当前，主要是在自由行散客必经的几个环节：在办理证照、出境审批、通关时，在候机候车、乘机乘车时，在利用网上旅游平台签约预订酒店时，让他们接收到文明旅游的教育、引导和提醒。