内容摘要：“互联网+”对城市服务有三大改变，第一大改变是城市服务数字化，过去很多服务依靠人工和纸张，信息技术让服务流程变成数字，使数据“跑”起来。
关键词：服务;互联网;服务流程;政务部门;副总裁
作者简介：
张 巍 腾讯互联网+副总裁
“互联网+”对城市服务有三大改变，第一大改变是城市服务数字化，过去很多服务依靠人工和纸张，信息技术让服务流程变成数字，使数据“跑”起来；第二大改变是数据可连接，过去因数据不连接导致割裂的数据无用武之地，现在政务部门愿意开放数据、连接数据；第三大改变是服务模式深刻重塑，数字化、在线化、智能化大大提升效率，也改变许多协作关系，为服务带来了更多可能性。
