据报道，近日，有群众到某地政府反映问题，希望尽快得到帮助解决。第一次去，工作人员答复：“领导出差了，回头我将你的情况汇报，请回去等消息。”过两个星期，该群众去问事情处理得怎样，工作人员说：“你的事领导已经知道，正在处理，请回去等消息。”又过了近一个月，第三次去，工作人员的答复依然是“正在处理”中，。一来二去，过了半年之久，群众所反映的问题仍“正在处理”。让人堪忧的是，这种“正在处理”式的答复成了某些部门的说辞，强调的是“正在”而非“处理”，其结果往往是杳无音信、不了了之。

　　群众到到政府反映，一是遇到了困难，二是基于对政府的信任。作为政府的工作人员，理应竭尽全力帮助解决，而非一再拿“领导不在”、“正在处理”来当不愿作为的挡箭牌。从某种意义上来说，“正在处理”式的说辞，折射出的是一种怠政懒政思维，是不敢担当、不愿担责的具体表现，本质上就是在推诿扯皮、敷衍搪塞，面对群众的诉求，能缓则缓，能推则推，多一事不如少一事。其结果是政策落实大打则扣，矛盾纠纷积重难返，干群关系剑拔弩张，党和政府的公信力一落千丈。可见危害性极大，值得我们警惕和深思。

　　我们所倡导的服务型政府，重点在服务，关键在落实。服务就要用心用情、全力以赴。要以群众的心为心，要求广大干部撕掉“干部”的标签，破除“有失体面”的思维，摈弃“走走访，调调研，拍拍照”的下基层模式。在与群众打交道中，多一些朴实，多一点自然，少一些官腔，少一些客套，用真心感动群众，用真情感染群众，竭尽全力帮助群众解决困难。落实就要敢抓敢管、真抓真管。要求广大干部拿出抓铁有痕、踏石留印的拼劲，拿出“舍我其谁”的担当，拿出啃硬骨头、涉险滩的勇气，千方百计为人民群众出实招、办实事、谋实效。可见，“正在处理”式的模式与我们建设服务型政府的要求格格不入，与我们党的群众路线背道而驰，应坚决杜绝。

　　事实上，“正在处理”在一定程度上也反映出了部分干部“不出乱子就是功”的消极心态。这部分干部的突出表现是“不求有功，但求无过”，“安安稳稳，两袖清风”。电视剧《人民的名义》中孙连城就是典型代表，作为一区之长，他每天掐表上下班，一刻都不耽误，从来不贪污，却也从来不干事，面对区信访办服务窗口太矮的问题，他派人花60块钱买四个小板凳，还给每个窗口摆上十块小糖果，不能多，怕让一个人给全吃了；面对大风厂工会主席郑西坡找他解决厂房的问题，他以一招“拖”字诀应对自如，惹得郑主席怒斥“当官不为民做主，不如回家卖红薯”。诚然，像剧中丁义珍式的“贪官”要不得，像孙连城式的“闲官”同样要不得。

　　民有所呼，我有所应。这既是厚植党的执政根基的基本保障，也是建设服务型政府的必然要求。广大党员干部面对群众诉求应用真心、付真情、出真招，让敷衍扯皮的“正在处理”变成高效便捷的“马上办理”。