舆情回应需要遵循其一般规律。首先，对焦点问题进行梳理并依据公众关注度加以排序，确定回应内容的顺序。其次，舆情回应除了说明事实之外，还是与公众交流情感、消除隔阂和建立信任的契机，因而回应内容要有人文关怀和一定温度。

　　2016年8月12日，国务院办公厅发布了《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》（以下简称《通知》），要求“各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象”。国务院选择在“8·12”天津港危险品爆炸事故一周年之际发布此通知，有着明确的导向意味，同时也为政务舆情的回应提供了约束性依据。

　　应当说，自新媒体出现并迅速发展以来，各级政府对政务舆情不可谓不重视，都希望第一时间回应社会关切，却又不知从何做起，因而时常出现《通知》所指的“舆情回应不到位、回应效果不理想等问题”。

　　面对批评要有气度

　　很多时候，政务舆情在初期都表现为公众对一些政务工作的不满意，通过网络等渠道进行批评性情绪宣泄。这种情绪宣泄并非刻板的、长期性的、不可调和的对立，反而有时候是工作改进的建设性意见。面对这种批评性声音，涉事公共机构应当胸怀气度，对舆情所反映的问题进行自我检查，有则改之、无则加勉，把政务舆情当作自身工作程序优化与工作作风改进的一种鞭策。若无气度，一些批评性意见往往容易转化为群体性不满情绪，甚至可能演化为舆情事件。

　　实际上，从长远来看，网络舆情是一种很好的社会减压阀。社会情绪需要有出口，公众将对转型期不可避免的一些矛盾的情绪在网上进行宣泄，有利于减缓线下社会矛盾的尖锐性，从而有助于社会的平稳发展。因此，怀有对批评意见的气度，是政务舆情回应的首要原则。

　　舆情回应要有速度

　　几乎所有专家学者在提到舆情回应时都强调速度问题，强调舆情回应的“黄金时间”。然而，需要指出的是，舆情回应的速度固然重要，但不能一味地强调快。在“人人都是记者”的时代，一味强调舆情回应上的快并不一定有效。快并不是舆情回应的目的，《通知》所提的“实效”才是目的。

　　舆情回应的快速应当建立在科学研判的基础上，需形成系统、循环、科学的舆情管理过程，在《通知》中则体现为要求“建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制”。“监测——研判——回应”是一个循环性、系统性过程，是科学性舆情管理的机制，应当在“监测——研判——回应”的循环回应过程中强调速度，对舆情信息加以分析与研判，决定回应的方式方法，并在此过程中尽量减少不同环节所花费的时间，提高循环的速度。