黄金周，三亚这样治宰客（民生调查）

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　　为及时有效地整顿旅游秩序，三亚辟出一条“快车道”：旅游热线响两下就要接听，应急处理小组可以半小时内到场；设置旅游警察支队、旅游巡回法庭，随时随地办案；建立快速协调反应机制、明确责任归属，解决多龙治水导致的拖延推诿。

　　10月6日，走进三亚游客中心，12301旅游热线电话响个不停。

　　每名接线员面前都摆着两台电脑，一台用于记录投诉舆情，一台用于与相关部门沟通。墙上的工作须知用鲜明的异体字标示着：“投诉电话两声以后要接起。”

　　黄金周期间，海南三亚共接待游客50.6万人次。黄金周首日国际游客接待数同比增长217%。游客不减，好评还提升了，一次性投诉办结满意率超过90%。

　　旅行体验怎样才能更舒心？旅游市场应该怎样管理才有效？记者在三亚进行了调查。

　　游客中心发布各类信息，畅通投诉渠道

　　10月6日，在三亚游客中心参观的游客刘小姐，留意着一楼电子显示屏上今日海鲜排档菜品的指导价。电子屏上显示：尖翅蒸鱼89元/斤，澳洲龙虾188元/斤……“澳洲龙虾到哪都贵，只要明码实价不受骗就行了嘛，这个数据很有用。”刘小姐边说边用手机拍照，“一会儿去吃饭，就不怕被宰了。”

　　不仅如此，三亚每个区的酒店分布、入住情况、饭店位置等，都在电子屏上一目了然。

　　根据统计，2015年1—8月，三亚市旅游产业保持稳定增长态势，全市接待过夜游客939.35万人次，同比增长11.03%；旅游总收入204.63亿元，同比增长12.14%。

　　如何让旅游市场秩序向好？用好游客中心，是三亚在国庆期间的主要探索之一。在中心二层，是繁忙的12301旅游服务热线受理平台。从2014年底起，12301旅游服务热线升级为三亚市12301旅游调度指挥中心，增加短信、微博、微信等服务平台，服务功能得到强化，旅游咨询投诉渠道空前畅通。

　　10月1日至7日中午12点，12301电话受理旅游咨询820件，旅游投诉176件，旅游举报2件。旅游投诉包括旅馆业84件，旅行社15件，导游5件，景区25件，餐饮点1件，违法一日游1件，办结率97.6%，为游客争取理赔金额63.4万元。