□社会公众评价一个部门,不仅“听其言”更会“观其行”,政府部门长期的“正在处理”,只会不断地消耗公众预期,最终让政府公信力受到损害

　　近日,一位朋友通过某官方网站反映了一件事,希望政府有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询,得到的回复是“正在处理”,又过了一段时间再去询问,回复还是“正在处理”。

　　近年来,各地各部门越来越注重加强与广大群众的沟通联系,通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台,不断拓展和畅通群众反映诉求的渠道。客观地说,大部分问题在规定时间内得到了回复和解决,也有一些问题“冰冻三尺非一日之寒”,解决起来确实有些棘手,需要花些时日进行认真调查研究。但让人遗憾的是,在有些时候,“正在处理”的回复更像是一种模式化的说辞,强调的是“正在”,而非“处理”,其结果就是让群众陷入遥遥无期的等待。

　　进一步说,“正在处理”常被个别政府部门的工作人员当作“缓兵之计”,其本意是念起了“拖”字诀。比如对于一些突发事件、热点问题,地方表态多,后续跟进少;道歉多,问责整改少;调查多,真相公布少。再如,对于一些群众诉求,部门在表示“正在处理”“尽快解决”后,便做起了“哑巴”,不再有下文……在这些人看来, 只要时间久了,这些事件和问题被重新提及、被摆上风口浪尖的几率就越小,“正在处理”迟迟不出结果,最后大事化小、小事化了,对这些人来说是“最好的结果”。

　　表面上看,这种“缓兵之计”可以将一些事件和问题由“热”拖“冷”,换来一时的风平浪静,但是不应忘记这些事件和问题往往涉及群众切身利益,政府部门工作人员可以“掩耳盗铃”,广大群众可不会“抛之脑后”。与此同时,社会公众评价一个部门,不仅“听其言”更会“观其行”,一些政府部门长期的“正在处理”,只会不断地消耗公众预期,最终让政府公信力受到损害。

　　因此,别让“正在处理”终结了处理,应是一些地方和部门改进作风、真抓实干、密切干群关系的迫切任务。众所周知,政府部门的工作职责就是为民服务,对待群众的诉求要及时予以帮忙解决,一时难以解决的,也要及时向群众作一个说明、一个承诺。如今很多地方都制定了政务服务的规章制度,明确了群众办证办事等方面的时限,让“正在办理”有了盼头,受到了群众的广泛好评。我们希望,下一步加强监督,从严执行,真正把“正在处理”变为“已经办理”,如此,我们官方的各种民情服务平台才能更好成为广大群众的“贴心平台”。