迪士尼的核心竞争力是什么?有人会回答:米老鼠是百年品牌,它卖的是快乐,它把握用户的需求,它提供人性化的服务……

　　以上皆是,却也皆未击中靶心。迪士尼的核心竞争力其实是“讲故事”的本事。

　　小时候,我第一次在电影院看到迪士尼的彩色卡通片《石中剑》后,回家就幻想自己是少年亚瑟王,骑着扫把去拯救世界。我被这个故事迷住了。全世界看过迪士尼作品的大小孩们,估计都会有这个梦想。这就是故事的力量。

　　长大后,由于一直从事主题乐园的设计,我渐渐理解,原来好的故事是主题乐园最为重要的灵魂。

　　人是群居动物,独居很难生存。从山顶洞人的壁绘中,我们可以观察到人类是如何用“漫画故事”分享、记录发生的事情。人类从远古时期就对故事着迷不已,历史、文学、音乐也是经由故事的方式流传下来。

　　故事帮我们了解外面的世界发生了什么,故事又是他人经验的分享,训练我们如何融入社会,如何与人交流。好的故事有特殊的魅力。讲故事可以更容易说服他人、鼓励他人。一个好故事可以拨动我们的情绪,激发我们的想象力,甚至开启我们的同理心。

　　这种沉浸式感觉,心理学上称为“移情作用”。讲故事与渴望听故事,就是人类的本能。追根究底,我们每个人都经由不同的故事、不同的人生经验,产生信念、梦想,学到如何应对人生的痛苦,不怕失败,不放弃理想。所以可以理解,讲好一个故事的主题乐园,为何如此吸引人。

　　在迪士尼的所有影视作品中,高科技只是用来辅助“讲故事”的工具,而不会喧宾夺主。迪士尼主题乐园强调的是“用户对故事线的体验”,而不是最高、最大、最快、最多、最贵的设备技术。

　　现在,“故事游戏化”已经成为新一代主题乐园的新方向。它与传统主题乐园体验的主要差别在于:在特定景点只提供基本故事线,让游客们掌有故事的主动权。

　　比如,在迪士尼的“魔法王国的巫师”这个互动主题中,游客们都是巫师梅林的新学徒,在整个主题乐园区为了决战魔王而招募各种人手,究竟会发生什么故事?那只有参与的游客才知道了。

　　归根结底,科技是为人服务、使人开心的工具,而不能倒果为因。无论技术如何进步,讲好一个故事是千古不变的人性,是快乐的源泉。这一点,值得我们本土的主题乐园深思。

　　(作者为美国卓越设计集团首席设计师)